Logement encombré ou insalubre, à Marseille · Région PACA – Occitanie Personne ne vous demandera comment on en est arrivé là.
Vous, ou un proche, êtes confronté à un logement devenu difficile à gérer. HESTIA vient voir, sans jugement, vous dit ce qui est nécessaire, puis prend en charge les étapes prévues : le tri, l'évacuation, le nettoyage, la remise en état.
Particuliers & familles
Ce qui vous amène
tient souvent en une phrase.
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Syndrome de Diogène
« Mon père ne laisse plus personne entrer chez lui. »
HESTIA prend en charge le logement : tri, débarras, nettoyage, désinfection et remise en état, dans l'ordre que la situation impose. L'accompagnement de la personne reste celui de ses proches et des professionnels qui la suivent.
- Ses papiers, ses photos, les objets auxquels elle tient sont mis de côté
- Seul ce qui a été convenu est évacué
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Succession
« Il faut vider l'appartement de ma mère, et je n'y arrive pas seul. »
La demande peut venir des héritiers ou du notaire chargé de la succession. Ce qui doit être conservé est identifié avec eux avant l'évacuation.
La succession -
Logement très encombré
« On ne peut plus traverser le salon. Les pièces se remplissent depuis des années. »
Nous commençons par mettre de côté ce qui doit l'être. Puis nous évacuons ce qui a été convenu avec vous, pièce par pièce. Le tri fait partie de l'intervention : vous n'avez pas à le faire avant.
Le logement encombré -
Logement insalubre
« L'odeur passe sous la porte. Le syndic a écrit. »
Quand la saleté dépasse ce qu'un ménage peut traiter, nous nettoyons d'abord, en profondeur. Puis nous désinfectons. Et lorsque la situation l'exige, nous décontaminons.
Le logement insalubre -
Après un décès
« Mon frère est décédé chez lui. Je ne peux pas y retourner. »
Nous intervenons une fois les lieux rendus accessibles par les autorités. Puis viennent le nettoyage, la désinfection, la décontamination des zones touchées et la désodorisation.
Le nettoyage après un décès -
Déménagement
« Ma mère part en maison de retraite, et il y a quarante ans d'affaires. »
Dites-nous ce qui compte, ou ce que vous cherchez : un dossier, des papiers, un objet précis. Il sera mis de côté. Le reste est évacué, selon ce qui a été convenu avec vous.
Le débarras -
Avant une vente ou une location
« Nous voulons vendre, mais personne ne visitera dans cet état. »
HESTIA coordonne et prend en charge les différentes étapes nécessaires à la remise en état du logement : débarras, nettoyage, désinfection, puis les murs et les sols. Le devis précise ce qui est prévu.
Avant une vente ou une location
Vous ne savez pas quelle solution est nécessaire ? Ce n'est pas un problème. Après avoir étudié la situation, HESTIA vous orientera vers l'intervention la plus adaptée.
Avant de nous appeler
Vous n'avez rien à préparer.
Vraiment rien.
Beaucoup de gens repoussent cet appel parce qu'ils pensent devoir d'abord « s'en occuper un peu ». L'état du logement est la raison de notre venue, pas un obstacle.
Vous n'avez pas à :
- trier quoi que ce soit avant notre venue
- nettoyer avant que nous passions
- savoir quelle prestation demander
- vous justifier
La question qu'on n'ose pas poser
Est-ce que c'est
encore récupérable ?
Depuis le pas de la porte, on ne peut pas le savoir. C'est à cela que sert la visite : dire ce qui se nettoie, ce qui doit être retiré, ce qui peut être repris, pièce par pièce.
Un sol encrassé se décape. Un mur se lessive, puis se repeint. Un revêtement imprégné, lui, ne se nettoie pas : il se remplace. Vous repartez avec une réponse claire, et un devis qui dit exactement ce qui sera fait.
Ce qui se passe ensuite
Du premier appel aux clés,
à votre rythme.
Rien ne s'enclenche avant que vous ayez validé le devis. Appeler ne vous engage à rien. Et du premier appel à la remise des clés, vous gardez un seul interlocuteur.
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01 Comprendre la situation
Vous nous racontez, nous venons voir.
Vous décrivez ce que vous voyez, avec vos mots : quelques lignes suffisent. Puis une visite, à un moment convenu avec vous, pour savoir ce qui est nécessaire et ce qui ne l'est pas. Rien n'est décidé ce jour-là.
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02 Organiser l'intervention
Vous recevez un devis écrit.
Poste par poste, avant que quiconque touche à quoi que ce soit. Vous pouvez le lire à tête reposée, le montrer à votre famille, ou dire non.
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03 Avant toute évacuation
Ce qui compte est mis de côté.
Dites-nous ce qui doit être gardé : des photos, des papiers, des objets qui comptent. Ils sont mis de côté avant que le reste parte.
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04 Vous remettre les clés
Nous vous rendons les clés.
Le travail est vérifié, puis le logement vous est remis. Vous savez ce qui a été fait.
Discrétion
Les voisins
n'ont pas à savoir.
Vous n'avez pas à prévenir le voisinage, ni à expliquer notre présence.
Ce que nous voyons dans le logement reste entre nous et vous. Aucune photographie n'est diffusée.
La question du prix
Et le coût,
parlons-en franchement.
Le prix dépend du volume à évacuer, de l'état des surfaces et de ce qu'il faut traiter. C'est pour cela que nous venons voir avant de chiffrer : un prix donné au téléphone serait faux, dans un sens ou dans l'autre.
La visite et le devis sont gratuits et ne vous engagent à rien. Il détaille chaque poste, pour que vous sachiez ce que vous payez.
Commençons par là
Dites-nous simplement
ce que vous voyez.
Une pièce, un appartement, une maison. Pour vous ou pour un proche. Quelques lignes suffisent pour commencer, et « je ne sais pas » est une réponse acceptée.
Rien de ce que vous écrivez ne vous engage.