Question 1

Les interventions sont-elles discrètes et confidentielles ?

Accepted Answer

Oui, et c'est une condition de travail plutôt qu'un argument commercial. Les situations que nous traitons sont presque toujours des situations que la personne concernée n'a pas choisies. Nos véhicules et nos tenues ne portent aucune mention du motif d'intervention : personne dans l'immeuble n'a besoin de savoir pourquoi nous sommes là. Ce que nous constatons dans un logement ne quitte pas le dossier. Aucune photographie n'est diffusée, aucune situation ne sert d'exemple sur ce site ou ailleurs sans accord écrit préalable.

Question 2

Le devis est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui. La visite d'évaluation et le devis ne vous coûtent rien et ne vous engagent à rien. Le devis détaille chaque poste séparément — débarras, nettoyage, désinfection, traitements, remise en état — pour que vous puissiez retirer ce dont vous n'avez pas besoin avant de valider quoi que ce soit. Nous ne chiffrons pas un dossier lourd par téléphone : le prix dépend du volume à évacuer, de l'état des surfaces et de ce qu'il faut traiter. Une estimation donnée à distance serait fausse dans un sens ou dans l'autre.

Question 3

Comment demander un devis ?

Accepted Answer

Par le formulaire de demande de devis. Il commence par vous demander si vous êtes un particulier ou un professionnel, puis quelques informations sur le logement et sur ce que vous constatez. Vous n'avez pas besoin de savoir quelle prestation demander : « je ne sais pas » est une réponse acceptée. C'est à nous de qualifier la situation, pas à vous. Des photographies, même prises au téléphone, évitent souvent un déplacement inutile et permettent de préparer la visite.

Question 4

Intervenez-vous pour les professionnels et les institutions ?

Accepted Answer

Oui, et c'est une part importante de notre activité. Nous intervenons pour les CCAS et services sociaux, les maisons départementales des solidarités, les MDPH, les mandataires judiciaires et services de tutelle, les notaires et avocats, les bailleurs sociaux, les services Habitat indigne, les syndics de copropriété, les agences immobilières, les compagnies d'assurance et les professionnels de santé. Chaque intervention peut être documentée : photographies avant et après, détail des prestations réalisées, justificatifs d'évacuation. De quoi étayer un dossier auprès d'une hiérarchie, d'un juge des tutelles ou d'un assureur.

Question 5

Comment se déroule une intervention HESTIA ?

Accepted Answer

En cinq temps. Vous décrivez la situation, par téléphone ou par écrit. Nous venons voir sur place : c'est la seule façon d'évaluer le volume réel, l'état des surfaces, la présence éventuelle de nuisibles et les contraintes d'accès. Vous recevez ensuite un devis détaillé poste par poste. Rien ne s'enclenche sans votre accord écrit : à aucun moment vous ne vous retrouvez engagé parce que vous avez appelé. L'intervention est ensuite coordonnée par un seul interlocuteur — vous n'avez pas à faire dialoguer un débarrasseur, une entreprise de désinfection et un artisan. Elle se conclut par la remise du logement et d'un dossier de fin de chantier. Vous n'êtes pas obligé d'être présent pendant l'intervention.

Question 6

Qu'est-ce que le syndrome de Diogène ?

Accepted Answer

C'est un trouble du comportement, décrit chez l'adulte et plus fréquent après un certain âge, qui associe une négligence extrême de soi et de son logement, une accumulation d'objets ou de déchets, un retrait de la vie sociale et — c'est ce qui le caractérise — l'absence de gêne ressentie face à la situation. Ce n'est ni de la saleté, ni de la négligence, ni un manque de volonté. La personne concernée ne demande presque jamais d'aide elle-même : l'alerte vient d'un proche, d'un voisin, d'un bailleur ou d'un travailleur social. HESTIA remet le logement en état. Nous ne sommes ni un service médical ni un service social, et nous ne nous substituons pas à eux : notre intervention se coordonne avec l'accompagnement mis en place, elle ne le remplace pas.

Question 7

Qu'est-ce qu'une désinfection et une décontamination ?

Accepted Answer

Ce sont deux étapes distinctes, et elles viennent après le nettoyage, jamais à sa place. On ne désinfecte pas une surface encore sale : les produits n'atteignent pas ce qu'ils doivent atteindre. La désinfection vise à éliminer les micro-organismes présents sur les surfaces — bactéries, virus, moisissures — à l'aide de produits adaptés au support et au niveau de contamination. La décontamination est plus large. Elle consiste à retirer ou à neutraliser ce qui contamine le logement : liquides biologiques, déjections animales, résidus. Elle impose parfois de déposer ce qui ne peut pas être traité — moquette, revêtements, doublages — parce qu'un matériau poreux imprégné ne se nettoie pas. Le traitement des nuisibles, insectes ou rongeurs, relève d'une troisième opération encore, avec ses propres produits et sa propre réglementation.

Syndrome de Diogène, désinfection, devis Questions fréquentes

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