FAQ, nettoyage Diogène à Marseille · Région PACA – Occitanie Avant de nous confier un logement.
Les questions que l'on nous pose le plus souvent, par des familles comme par des professionnels. Une réponse vous manque ? Posez-la dans votre demande.
Avant de nous contacter
Discrétion, devis,
premier contact.
Les interventions sont-elles discrètes et confidentielles ?
Oui. C'est une condition de travail, pas un argument commercial : la personne concernée n'a presque jamais choisi la situation que nous venons traiter.
Ce que nous voyons dans un logement reste dans le dossier.
Le devis est-il gratuit ?
Oui, la visite et le devis sont gratuits. Vous recevez le devis sous 24 h après la visite, et il ne vous engage à rien.
Le devis détaille chaque poste : débarras, nettoyage, désinfection, remise en état.
Nous ne chiffrons pas une situation lourde par téléphone : le prix dépend du volume à évacuer, de l'état des surfaces et de ce qu'il faut traiter. Une estimation à distance serait fausse, dans un sens ou dans l'autre.
Comment demander un devis ?
Par le formulaire de devis. Vous indiquez si vous êtes un particulier ou un professionnel, puis où se trouve le logement et ce que vous constatez.
Vous n'avez pas besoin de savoir quelle prestation demander : « je ne sais pas » est une réponse acceptée. C'est à nous de qualifier la situation, pas à vous.
Des photos, même prises au téléphone, aident à préparer la visite. Vous pourrez nous les envoyer à contact@diogene-hestia.fr après votre demande.
Décrire la situation Intervenez-vous pour les professionnels et les institutions ?
Oui. Nous intervenons pour les CCAS et services sociaux, les maisons départementales des solidarités, les MDPH, les mandataires judiciaires et services de tutelle, les notaires et avocats, les bailleurs sociaux, les services Habitat indigne, les syndics de copropriété, les agences immobilières, les compagnies d'assurance et les professionnels de santé.
Chaque intervention peut être documentée : photos avant et après, détail des prestations réalisées. De quoi étayer un dossier auprès d'une hiérarchie, d'un juge des tutelles ou d'un assureur.
Solutions pour les professionnelsNos interventions
Ce que nous faisons,
et dans quel ordre.
Comment se déroule une intervention HESTIA ?
D'abord, comprendre la situation. Vous la décrivez par écrit, puis nous venons voir sur place : c'est la seule façon d'évaluer le volume réel, l'état des surfaces, la présence éventuelle de nuisibles et les contraintes d'accès.
Ensuite, organiser l'intervention. Vous recevez un devis détaillé poste par poste. L'intervention commence une fois le devis validé : nous contacter ne vous engage à rien.
HESTIA coordonne le débarras, le nettoyage et les travaux prévus, avec un seul interlocuteur : vous n'avez pas à faire dialoguer plusieurs entreprises. Enfin, le travail est vérifié et le logement vous est remis, avec un point écrit sur ce qui a été fait.
Notre protocole complet Réalisez-vous vous-mêmes les travaux ?
Oui, HESTIA prend en charge tous les travaux de remise en état et les coordonne de A à Z. Vous n'avez qu'un seul interlocuteur.
La remise en état complète Qu'est-ce que le syndrome de Diogène ?
C'est un trouble du comportement, décrit chez l'adulte et plus fréquent avec l'âge. Il associe un abandon des soins de soi et du logement, une accumulation d'objets ou de déchets, un retrait de la vie sociale et, c'est ce qui le caractérise, l'absence de gêne face à la situation.
Ce n'est ni un manque de propreté ni un manque de volonté. La personne concernée demande rarement de l'aide elle-même : l'alerte vient d'un proche, d'un voisin, d'un bailleur ou d'un travailleur social.
HESTIA remet le logement en état. Nous ne sommes ni un service médical ni un service social, et nous ne nous substituons pas à eux : notre intervention se coordonne avec l'accompagnement mis en place, elle ne le remplace pas.
Comprendre notre intervention Qu'est-ce qu'une désinfection et une décontamination ?
Ce sont deux étapes distinctes, et elles viennent après le nettoyage, jamais à sa place. On ne désinfecte pas une surface encore sale : les produits n'atteignent pas ce qu'ils doivent atteindre.
La désinfection vise à éliminer les micro-organismes présents sur les surfaces (bactéries, virus, moisissures) à l'aide de produits adaptés au support et au niveau de contamination.
La décontamination est plus large. Elle consiste à retirer ou à neutraliser ce qui contamine le logement : liquides biologiques, déjections animales, résidus. Elle impose parfois de déposer ce qui ne peut pas être traité (moquette, revêtements, doublages) : un matériau poreux imprégné ne se nettoie pas.
Le traitement des nuisibles, insectes ou rongeurs, relève d'une troisième opération encore, avec ses propres produits et sa propre réglementation.
Comprendre le nettoyage extrêmeEn pratique
Dans quelles zones intervenez-vous ?
Nous intervenons à Marseille, dans les Bouches-du-Rhône et plus largement en région PACA et en Occitanie.
Un doute sur votre commune ? Indiquez-la dans votre demande : nous vous disons si nous pouvons intervenir.
Préciser ma communeUne autre question
Votre question
n'y est pas ?
Posez-la dans votre demande. Décrire la situation suffit : nous vous disons ce qui est nécessaire, et ce qui ne l'est pas.
Décrire la situationSans engagement. Renseignez ce que vous savez, laissez le reste.
Votre plan d'intervention est à 30 secondes.
Du premier échange à la remise des clés. Visite et devis gratuits · Devis en 24 h, un seul interlocuteur, sans jugement.